Na Divino Bebê, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Por isso, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e clara. Confira os detalhes abaixo:
No Ato da Entrega
Verifique sua mercadoria no momento do recebimento. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o produto e registre a ocorrência junto à transportadora:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Desistência ou Troca por Arrependimento
O cliente tem o direito de desistir da compra ou solicitar a troca por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do CDC.
Opções disponíveis:
- Troca por outro produto (de mesmo valor ou com ajuste financeiro, caso aplicável);
- Crédito em loja para futuras compras;
- Reembolso dos valores pagos.
Regras aplicáveis:
- O custo do frete para troca ou devolução será arcado pelo comprador;
- O custo de frete será arcado pela Divino Bebê nos casos de produtos com defeito de fabricação.
Condições para Trocas ou Devoluções
Para garantir o direito à troca ou devolução, os produtos devem atender às seguintes condições:
- Estarem sem indícios de uso, lavagem ou modificação (ex.: odores, manchas, ajustes de tamanho);
- Estarem na embalagem original, com todos os acessórios (caixas, sacos, protetores e etiquetas);
- Lacres, tags e etiquetas intactos e afixados no produto;
- Acompanhados da DANFE (Nota Fiscal) com justificativa da devolução anotada no verso.
Procedimento:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@divinobebe.com, informando o nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução/troca.
- Aguarde o envio do protocolo de atendimento e as instruções para o envio do produto.
Prazo para análise:
- A análise do produto será concluída em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
Troca por Defeito de Fabricação
Em casos de defeito de fabricação, o cliente terá 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato após o recebimento do produto. Todos os itens devolvidos passarão por avaliação técnica para confirmação do defeito relatado.
Caso não seja constatado defeito ou o produto não atenda às condições de troca, ele será devolvido ao cliente, acompanhado de laudo técnico.
Reembolso
Opções de Reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser efetivado em até duas faturas subsequentes.
- Pix: O reembolso será feito na conta corrente informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto no nosso Centro de Distribuição.
Promoções e Produtos com Desconto
Para produtos adquiridos em promoções:
- O prazo para troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, conforme o CDC;
- O custo do frete para trocas será de responsabilidade do cliente.
Embalagem e Envio
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem segura e adequada para transporte, de forma a evitar danos. Embalagens danificadas podem inviabilizar o direito à troca ou devolução.
Atualizações e Disposições Gerais
A Divino Bebê se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente. Caso ocorram alterações, estas serão publicadas no nosso site.
Fale Conosco
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte. Entre em contato pelo e-mail atendimento@divinobebe.com.
